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爆料:20元无限量套餐被限速影响网课,2G时代套餐能否用4G

导读:近日广东省汕尾市的刘先生(化名)向南都记者爆料,十多年前办理的运营商流量不限量套餐,现在被限速,导致近期无法正常上网课。 对此,南都记者了解获悉,刘先生在2004年(2G时代)办理了手机流量20元套餐,当时运营商为了推广宣称办理该套餐可以无限量使用…

爆料:20元无限量套餐被限速影响网课,2G时代套餐能否用4G

近日广东省汕尾市的刘先生(化名)向南都记者爆料,十多年前办理的运营商流量不限量套餐,现在被限速,导致近期无法正常上网课。

对此,南都记者了解获悉,刘先生在2004年(2G时代)办理了手机流量20元套餐,当时运营商为了推广宣称办理该套餐可以无限量使用流量。但是此后,运营商下架了类似的WAP包月套餐,并明确表示WAP包月套餐无法使用4G服务。

运营商人士表示,刘先生的情况属于历史遗留问题,运营商曾多次出台优惠政策以令这些用户变更套餐使用上高速网络。不过记者获悉,刘先生曾拒绝更改套餐。

广东合邦律师事务所肖锦阳建议,从保护消费者的角度出发,电信业务经营者应遵循《合同法》、《消费者权益保护法》的规定,与用户在公平、平等、自愿、诚信的原则下,履行合同义务。通信行业专家项立刚则表示,此前运营商在合同条约上存在一些漏洞,运营商应该给予用户一定赔偿,同时运营商和用户都要各退一步。

南都记者最新了解到,目前运营商方面已经承诺给予刘先生一定的流量补偿。但是刘先生表示需要恢复正常的网速,并要求运营商在目前的情况下也要满足其无限量使用流量的条件。

用户:

16年前办的20元包月不限量套餐被限速

3月15日,刘先生告诉南都记者:因为当时运营商宣称可以无限量流量上网,其在2004年,办理了手机流量20元套餐(GPRS无限量),一直沿用至今。但是进入4G时代,运营商拒绝给刘先生升级以4G的网速无限量使用流量,但只有3G的网速。刘先生表示,近期更是降到了2G网速的水平。

因此近期,刘先生开通了一个30元5GB的5G流量包,但是在使用过程中却发现这个新办理的流量包套餐仍然是2G网速。刘先生表示其研究了运营商客户服务协议条款,GPRS(数据传输技术)属于增值业务,用户可以自由更改,运营商不能以增值业务来限制使用其它套餐。在办理5G流量包时可以成功办理,那就说明和现有套餐不会互斥,是可以正常使用的。“但是由于运营商关闭了我的4G功能,导致我无法使用。现在小孩上网课非常需要网络。”

爆料:20元无限量套餐被限速影响网课,2G时代套餐能否用4G

据悉刘先生上述的不限量流量套餐是运营商在2G时代为了推广手机上网的流量套餐包。南都记者了解到,以中国移动为例,2003年开始,移动等陆续在部分省市推出WAP包月套餐,每月流量不限,北京有神州行15元包月和动感地带20元包月两种套餐。但是在2006年6月,中国移动就已经下线WAP包月套餐,原有用户不影响使用,新用户无法申请。其后在2009年这批早期的不限量包月套餐使用者可以继续以最多20元每月的价格享受无限的3G流量。

值得注意的是,2012年5月2日,北京移动发布公告称,所有北京神州行15元上网包月套餐和动感地带20元包月套餐用户必须恢复到2005年7月时的网速,并建议更改套餐。其后有使用无限流量套餐的用户声称被限速,还有一部分用户被限量,每月使用超过15G就停网。

2013年底,中国进入4G时代。这时候运营商已经明确表示WAP包月套餐不使用4G服务。也有运营商提出给老用户流量补偿的方案。如移动此前表示:对于20元GPRS业务WAP包月套餐的客户,如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)网络服务,中国移动将给予一定的“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措,方便客户升级为新套餐;但对于坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服务,并以多种非理性群体性等方式提出诉求的客户,中国移动表示将不予支持。

对于上述事件,刘先生表示确实曾经接到过运营商通知更改套餐的消息(每月20元购买20G流量),但是刘先生拒绝接受这一建议。他表示,当初办理这个套餐时运营商声称可以免费使用流量上网,按照套餐合约说明,这一套餐可以使用到2099年。现在如果按照运营商的规则,只能花钱买流量,他觉得不划算,因此他拒绝更改套餐。

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