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卖萌+产品+数据,三只松鼠如何做到?

导读:秦夕雅 很多人可能并不知道,三只松鼠电子商务有限公司(下称三只松鼠),这家互联网坚果品牌,坐落在安徽省芜湖市弋江区。 互联网上的购物者们最熟悉的是,与撒娇似的喊着主人主人的客服们逗趣、下单、等着收到坚果和订货单之外的小惊喜。 短短3年,三只松鼠…

秦夕雅

很多人可能并不知道,三只松鼠电子商务有限公司(下称“三只松鼠”),这家互联网坚果品牌,坐落在安徽省芜湖市弋江区。

互联网上的购物者们最熟悉的是,与撒娇似的喊着“主人主人”的客服们逗趣、下单、等着收到坚果和订货单之外的小惊喜。

短短3年,三只松鼠从成立时的5人团队、100万注册资金,发展到如今拥有1700名员工,2014年全年实现销售收入11亿元。

所有想在互联网食品领域掘金的人都在打听,三只松鼠是如何做到的。

卖萌+产品+数据,三只松鼠如何做到?

“要么第一,要么灭亡。”一行标语刻在三只松鼠公司一楼大厅的墙壁上,尤为醒目。

创始人章燎原此前有10年传统食品行业营销经历,在电商界人称“松鼠老爹——章三疯”。章燎原是“三只松鼠”里第一个对顾客叫“主人”的人。

2012年2月,五人的创业团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。

创业初期,章燎原自己当了两个月的客服:“我是第一个喊主人的客服,第一次也很肉麻,我们不管他,我只要他关注快乐就好。”

这个个子不高、体型精瘦的“松鼠老爹”,穿着红色细条纹衬衫,戴着半框眼镜,说道:“我给客服的使命是你不是卖东西,是在聊天,聊得用户爽就可以了,不以成交为目的,这也是秘诀之一。”

“每一个CEO都应该是产品经理,产品经理的工作职责首先是了解用户,了解消费者对包装、品牌名称以及产品品质的感受,迎合新生代群体的情感寄托。”

章燎原说,购物其实是很快乐的一件事情,客服在与顾客的交流过程中,会被想象成松鼠,对话很快乐。

与卖萌一脉相承的,是与三只松鼠有关的包装和设计等所有要素。

卖萌和品牌是第一步,为消费者提供优质产品是决胜关键。除了选择供应商、优化仓储和物流的环节外,三只松鼠试图通过技术手段进行更为精确的数据分析,从而更加贴近消费者。

“现在每天大约有两万个订单,其中有一半人会在线评价产品,借助这个数据能够实时改进产品品质,所以互联网解决了品质问题。”章燎原笑称。

三只松鼠为何会落户在芜湖?

章燎原向《第一财经日报》记者介绍,选择落户安徽,而非北上广等大城市,除了自己是安徽人外,安徽省和芜湖市招商引资方面的态度也是原因之一。

另外一个关注点是“匹配”。“去北上广,比你大的企业太多了。”章燎原说。

但硬币的另一面是,选择在三四线城市创业,人才因素成为短板。

芜湖今年4月发布《关于进一步提升人才特区建设水平的意见》,对于高端人才、孵化器、用人单位直接用真金白银“悬赏”。

作为一名创客,面对铺天盖地的创业创新浪潮,章燎原建议,政府应该为创业公司提供初期资金帮扶,做好关怀和服务工作,特别是成长企业的发展巢。就电子商务领域而言,相关政策法规相对滞后,赶不上电子商务产业发展速度;要简化创业者资金帮扶的申请流程。

“这是一个好时代又是一个坏时代,好时代是创业零成本,人人都可以创业,但竞争却是全国性的。”这是章燎原对当下创业环境的解读。

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